Анализ входящих звонков

Анализ входящих звонков дисциплинирует, мотивирует и повышает ответственность администраторов, помогает своевременно скорректировать их работу.

Кроме того, прослушивание звонков помогает объективно оценить отдачу от разных источников рекламы и правильно перераспределить рекламный бюджет. Благодаря этому при меньших затратах вы будете получать большее количество входящих звонков.

Что мы предлагаем

Наши специалисты имеют большой опыт поведения всех видов прослушивания входящих звонков:

• Прямое прослушивание, выполняемое в реальном времени.
• Удаленное прослушивание, при котором анализируются записи звонков, собранные за некоторый период времени.
• Составление отчетов и рекомендаций для каждого администратора и колл-центра в целом.
• Оценка эффективности каждого из источников рекламы и составление рекомендаций для повышения их отдачи.

На основе прослушивания и анализа входящих звонков наши специалисты будут составлять для вас регулярные и итоговые отчеты с анализом и выводами.

Благодаря анализу входящих звонков мы сможем рекомендовать вам, как избежать ошибок и устранить имеющиеся ошибки в общении с клиентами каждого из администраторов, чтобы повысить объемы продаж медицинских услуг, увеличить поток пациентов и доходы вашей клиники.

Какие результаты вы получите

Благодаря постоянному прослушиванию и анализу входящих звонков вы сможете:

• Оценить качество работы каждого из администраторов.
• Повысить качество работы сотрудников колл-центра и эффективность его работы в целом.
• Увеличить количество записей на прием, не увеличивая затраты на рекламу.
• Снизить затраты на привлечение каждого нового пациента.

Прослушивание звонков позволяет не только выявить ошибки в общении, но определить сильные стороны каждого из ваших администраторов. Это позволит улучшить организацию работы колл-центра, в частности, перераспределить звонки так, чтобы количество записей по ним было максимальным.

Прослушивание и анализ входящих звонков поможет выяснить причины, по которым клиенты отказываются от услуг вашей клиники. Эти причины могут быть связаны не с работой колл-центра, а с ошибками в области рекламы и маркетинга. Своевременно устранив их, вы повысите доходность и конкурентоспособность клиники, избежав финансовых потерь.

Почему выбирают нас

Специалисты «Мегаполис Медиа» имеют большой опыт анализа входящих звонков. Мы не просто составляем подробные отчеты, но и даем конкретные рекомендации по улучшению работы администраторов колл-центра, повышению их профессионализма и эффективности в продаже медицинских услуг.

Рекомендации наших специалистов дают реальные и конкретные результаты – увеличение количества записей и приходов пациентов, а значит доходов вашей клиники.

Составляемые нами отчеты отличаются высокой детализацией, оценкой всех действий и нюансов общения каждого из сотрудников. Это позволяет показать развернутую картину и выявить не только ошибки и слабые стороны, но и сильные стороны администратора, сделать его обучение более быстрым и успешным.